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    张小龙:笨是一种人品

    2019-01-16

    拾遗物语

    很多时候,笨并不是智力不及,而是选择不运用智力——如果你懂这句话,就知道:笨是一种人品。 

     

    还想说说张小龙,

    说说这个创造微信的人,

    因为我喜欢他的“笨”。

     

         壹

    张小龙以前是一个程序员,

    喜欢利用业余时间写代码。

    1997,香港回归那年,

    他发明了一款邮箱——Foxmail。

    Foxmail一推出就震惊业界,

    你知道Foxmail当时有多火吗?

    那时,中国能上网的计算机大概有600万台,但三分之一都用了Foxmail。

    还有一件事你可能更想不到:

    拥有200万户用户的Foxmail,

    那时竟是一款免费邮箱,

    而且只有他一个人维护。

    有一次,周鸿祎提醒张小龙:

    “Foxmail没有商业模式,要加广告,要盈利。”

    张小龙却很固执:

    “为什么非要这样?只要有用户、有情怀就好了啊。”

    张小龙是不是很傻?

     

     

          贰

    由于Foxmail没有收入,

    张小龙最后撑不下去了,

    就忍痛把它卖给了博大——只有这样,才能让200万用户得到更好的照顾。

    2005年,博大一转手,

    又将Foxmail卖给了腾讯。

    张小龙作为一个陪嫁,

    被打包送给了马化腾。

    张小龙来到腾讯不久,

    就接到一个艰巨任务——将QQ邮箱打造成为中国的hotmail。

    2006年初的广研年会上,

    张小龙指着迪拜帆船酒店的画说:“我们要做一个7星级邮箱。”

    台下一片笑声。

    那时,QQ邮箱的用户只有百万,

    连网易邮箱用户的百分之一都不到。

    腾讯采取各种手段拉拢用户,

    但用户们并不买账:“又臭又烂。”

    这次年会之后,

    张小龙制定了“1000/100/10”的法则,

    要求团队每一个产品经理:“每个月必须收集反馈1000个用户体验,关注100个用户博客,做10个用户调查。”

    张小龙推行这个法则的时候,

    很多人觉得他特傻:“直接抄袭网易、hotmail不就行了。”

    张小龙闻言只是笑了笑。

    不久,他提出了一个设计理念——“没有设计,只有解决问题。”

    用户觉得邮箱笨重,

    张小龙就让它变得精简。

    用户觉得邮箱缓慢,

    张小龙就让它变得快捷。

    用户抱怨无法传送大邮件

    张小龙就推出“超大附件”功能。

    …………

    只是这么帮助用户解决问题,

    张小龙用了短短四年,

    就把QQ邮箱做到了中国第一。

     

     

         叁

    2011年2月,张小龙推出了微信。

    微信并不是最早的移动社交软件,

    早在它之前,

    就出现了好几款移动社交软件,如米聊。

    而就在它出生后的几个月里,

    又诞生了好几款移动社交软件,如陌陌。

    也就是说,微信当时的处境,

    其实是前有堵截又有追兵,

    而且个个势头都很凶猛。

    在这种情况下,

    如果换做我是张小龙,

    面临如此竞争态势,

    一定会请求腾讯总部大力支持、强力推广。

    但张小龙并没有,

    “我坚持了一个原则,

    如果一个新的产品,

    没有获得自然的增长曲线,

    我们就不应该推广它。

    所以在前5个月里面,

    我们基本上没有推广微信。”

    你说张小龙是不是傻?

     

    从2.0版开始,

    微信有了较好的一个增长曲线后,

    张小龙才决定去推广它。

    腾讯推广微信本来很容易,

    直接把QQ用户批量导入过来就行了。

    但张小龙并没有这样做,

    不仅没有这样做,

    他甚至还为导入设置了障碍:

    很多人用了微信之后觉得不错,

    就想把通讯录好友、QQ好友一键导入到微信,

    但发现微信竟然没有批量导入功能,

    而只能一个一个手工挑选。

    “我们不想让微信成为另一个QQ,

    所以没有推出批量导入功能,

    我们就是要让用户一个一个手工挑选,

    让他们细心挑选谁可以成为微信好友。”

    其他移动社交软件,

    都在绞尽脑汁增加用户,

    但张小龙却在“设置障碍”,

    你说他是不是傻?

     

     

          肆

    你知道微信日活用户有多少吗?

    超过10亿。

    打开手机上的一个个APP软件时,

    你会发现很多都设置了开屏广告,

    但微信却没有。

    微信的开屏图片,始终是一张“一个人站在地球前”的照片。

    按照微信每天的登陆量,

    如果设置一个开屏广告,

    一天的收入至少是千万级的。

    但张小龙为什么没有这样做?

    “微信已经诞生八年了,

    你想一想这八年里,

    你是花在朋友家人身上的时间多,

    还是花在微信的时间多?

    微信可能会多一点。

    如果微信是一个人,

    它一定是你最好的朋友,

    你才愿意花那么多时间给它。

    那么,我怎么舍得在你最好的朋友脸上,贴一个广告呢?

    让你每次见他,

    都要先看完广告才能跟他说话。”

    你说张小龙是不是傻?

     

     

     

          伍

    微信其实轻易就能挣很多钱。

    比如,只要在打开页面的底层栏,

    设置“商城”“游戏”两个入口就可以了。

    无比庞大的流量,

    就可以让“商城”“游戏”赚翻天。

    但张小龙并没有这么做,

    微信的一级流量入口,

    始终是“聊天框”、“通讯录”、“发现(朋友圈为主)”和“我”。

    为什么要这样设置?

    “一切以用户体验为核心。”

    很多APP开发者都觉得,

    “牺牲一点用户体验来换取利润很正常啊。”

    但张小龙从来没有这种念头,

    在他的眼里,

    其他一切跟用户体验相比都不值一提。

    你说他是不是傻?

     

     

    不仅如此,张小龙还推出了小程序,

    “帮助创造价值的人获得更多回报。”

    国内第二大游戏公司负责人,

    前不久向张小龙吐露心声:

    “我们也想做小程序游戏,

    但我怕我们做得很好以后,

    你们会推出一个同款的,

    一推出来就把我们灭掉了,

    因为你们可以利用流量扶持自己。”

    张小龙听完说了很长一段话,

    大致就是以下这个意思:

    “我们不会针对某家公司开发产品,

    也不会搞流量分发扶持自家的产品,

    我们绝对不会那么做。”

    很多人搞不懂小程序为什么要去中心化,

    张小龙在演讲中解释说:

    “如果不去中心化,

    我们公司自己垄断头部的小游戏、小程序,

    就没有外面开发者什么事了。”

    不仅不利用流量扶持自家公司,

    反而去中心化帮其他开发者赚钱,

    你说张小龙是不是傻?

     

     

          陆

    有一次在讨论某款产品时,

    同事想出了一个妙招,

    能引诱用户点击和下载。

    但张小龙脱口而出:“不要这样误导用户。对产品人来说,善良比聪明更重要。”

    现在的互联网工具和平台,

    充满了各种各样的套路:

    诱导用户去下载、去安装,

    诱导用户去点击、去分享,

    诱导用户去消费、去购买。

    但张小龙不一样,

    他开发每个功能每项服务时,

    想的不是怎么去套路用户,

    而是这个功能给用户创造什么价值。

    张小龙有一句名言:

    “善良比聪明更重要,

    AI比我们更聪明、更懂套路,

    但我们可以比他更善良。”

    善良比聪明更重要——这也是我写这篇稿子想传达的主题。

    有时,张小龙看起来似乎很傻很笨,

    但这种傻笨并不是智力不及,

    而是选择不使用套路不运用智力。

    正因张小龙如此“愚笨”,

    微信才成了中国第一个10亿级APP。

    “微信的与众不同,

    并不是我们想了特别的办法去与众不同,

    而是我们守住一些做产品的底线就与众不同了。”

    这个底线,就是“善良”。

    善良,就是真心实意为用户着想。

     

     

          柒

    喜欢企业家吴清友的一句话:

    “一个企业真正的创新,是价值观的创新。”

    这句话是什么意思?

    用罗素的话来解释就是——所有人的行为都来自于欲望驱动。

    这个欲望,就是价值观。

    一个人有什么样的价值观,

    他就会做出什么样的行为。

    2010年、2011年、2012年三年里,

    中国诞生了好多款移动社交软件,

    但为什么最后是微信独领了风骚?

    我觉得核心是赢在了价值观上。

    用张小龙的话说就是:“微信是互联网的异类。”

    异在什么地方?

    异在“始终坚守做产品的底线”——开发每一个功能、每一项服务时,出发点都是为了用户着想,而不是为了谋利。

    “我们对用户的态度,

    必须是善良的态度,

    而不是一种套路的态度。”

    正是因为坚守这个“傻笨”原则,

    微信最终才得以脱颖而出。

    所以张小龙说:善良比聪明更重要。

    2018年,中国发生了好多起热点事件,

    这其中就有长春长生疫苗事件和天津权健事件。

    长春长生、天津权健都曾牛逼一时,

    最后为什么都崩盘了?

    因为他们的老板太聪明了。

    但聪明的选择,往往不是对的选择,善良才是。

    这个世界不缺少聪明,但缺少善良。

     

          捌

    最后讲两个视频故事吧。

    第一个视频是在微博看到的。

    年轻女子A经过贫困地区时,

    看见了一群衣衫褴褛的孩子。

    于是她掏出10元、20元的票子,

    用手攥着伸出车窗外,

    让孩子们来追赶抢钱。

    孩子们在追抢过程中非常狼狈不堪,

    女子发出了银铃般的笑声。

    第二个视频是从新闻上看到的。

    2018年10月23日,

    年轻姑娘张雪雪在上班路上,

    发现一个晕倒在地的农民工。

    当时有好几个人围观,

    但都没有上前施救。

    于是张雪雪冲了上去,

    她没有嫌弃农民工很“脏”,

    立马嘴对嘴做起了人工呼吸。

    最终,农民工成功获救。

    这两个视频,就是现实社会的缩影。

    这个世界就是这样,

    我们都可以拥有两种选择。

    你可以选择成为A,

    看着好像在积极行善,

    但心里面想着的其实全是套路。

    你也可以选择成为张雪雪,

    做着一些看似蠢笨的事情,

    但心里面其实充满了善意。

    希望你我,多多做后者。

    后者虽慢,但终将致远。

    后者虽“傻”,但终将撼动人心。

    喜欢一句诗,也转赠大家:

    “已识乾坤大,犹怜草木青。”

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