拾遗物语

很多时候，笨并不是智力不及，而是选择不运用智力——如果你懂这句话，就知道：笨是一种人品。 

 

还想说说张小龙，

说说这个创造微信的人，

因为我喜欢他的“笨”。

 

     壹

张小龙以前是一个程序员，

喜欢利用业余时间写代码。

1997，香港回归那年，

他发明了一款邮箱——Foxmail。

Foxmail一推出就震惊业界，

你知道Foxmail当时有多火吗？

那时，中国能上网的计算机大概有600万台，但三分之一都用了Foxmail。

还有一件事你可能更想不到：

拥有200万户用户的Foxmail，

那时竟是一款免费邮箱，

而且只有他一个人维护。

有一次，周鸿祎提醒张小龙：

“Foxmail没有商业模式，要加广告，要盈利。”

张小龙却很固执：

“为什么非要这样？只要有用户、有情怀就好了啊。”

张小龙是不是很傻？

 

 

      贰

由于Foxmail没有收入，

张小龙最后撑不下去了，

就忍痛把它卖给了博大——只有这样，才能让200万用户得到更好的照顾。

2005年，博大一转手，

又将Foxmail卖给了腾讯。

张小龙作为一个陪嫁，

被打包送给了马化腾。

张小龙来到腾讯不久，

就接到一个艰巨任务——将QQ邮箱打造成为中国的hotmail。

2006年初的广研年会上，

张小龙指着迪拜帆船酒店的画说：“我们要做一个7星级邮箱。”

台下一片笑声。

那时，QQ邮箱的用户只有百万，

连网易邮箱用户的百分之一都不到。

腾讯采取各种手段拉拢用户，

但用户们并不买账：“又臭又烂。”

这次年会之后，

张小龙制定了“1000/100/10”的法则，

要求团队每一个产品经理：“每个月必须收集反馈1000个用户体验，关注100个用户博客，做10个用户调查。”

张小龙推行这个法则的时候，

很多人觉得他特傻：“直接抄袭网易、hotmail不就行了。”

张小龙闻言只是笑了笑。

不久，他提出了一个设计理念——“没有设计，只有解决问题。”

用户觉得邮箱笨重，

张小龙就让它变得精简。

用户觉得邮箱缓慢，

张小龙就让它变得快捷。

用户抱怨无法传送大邮件

张小龙就推出“超大附件”功能。

…………

只是这么帮助用户解决问题，

张小龙用了短短四年，

就把QQ邮箱做到了中国第一。

 

 

     叁

2011年2月，张小龙推出了微信。

微信并不是最早的移动社交软件，

早在它之前，

就出现了好几款移动社交软件，如米聊。

而就在它出生后的几个月里，

又诞生了好几款移动社交软件，如陌陌。

也就是说，微信当时的处境，

其实是前有堵截又有追兵，

而且个个势头都很凶猛。

在这种情况下，

如果换做我是张小龙，

面临如此竞争态势，

一定会请求腾讯总部大力支持、强力推广。

但张小龙并没有，

“我坚持了一个原则，

如果一个新的产品，

没有获得自然的增长曲线，

我们就不应该推广它。

所以在前5个月里面，

我们基本上没有推广微信。”

你说张小龙是不是傻？

 

从2.0版开始，

微信有了较好的一个增长曲线后，

张小龙才决定去推广它。

腾讯推广微信本来很容易，

直接把QQ用户批量导入过来就行了。

但张小龙并没有这样做，

不仅没有这样做，

他甚至还为导入设置了障碍：

很多人用了微信之后觉得不错，

就想把通讯录好友、QQ好友一键导入到微信，

但发现微信竟然没有批量导入功能，

而只能一个一个手工挑选。

“我们不想让微信成为另一个QQ，

所以没有推出批量导入功能，

我们就是要让用户一个一个手工挑选，

让他们细心挑选谁可以成为微信好友。”

其他移动社交软件，

都在绞尽脑汁增加用户，

但张小龙却在“设置障碍”，

你说他是不是傻？

 

 

      肆

你知道微信日活用户有多少吗？

超过10亿。

打开手机上的一个个APP软件时，

你会发现很多都设置了开屏广告，

但微信却没有。

微信的开屏图片，始终是一张“一个人站在地球前”的照片。

按照微信每天的登陆量，

如果设置一个开屏广告，

一天的收入至少是千万级的。

但张小龙为什么没有这样做？

“微信已经诞生八年了，

你想一想这八年里，

你是花在朋友家人身上的时间多，

还是花在微信的时间多？

微信可能会多一点。

如果微信是一个人，

它一定是你最好的朋友，

你才愿意花那么多时间给它。

那么，我怎么舍得在你最好的朋友脸上，贴一个广告呢？

让你每次见他，

都要先看完广告才能跟他说话。”

你说张小龙是不是傻？

 

 

 

      伍

微信其实轻易就能挣很多钱。

比如，只要在打开页面的底层栏，

设置“商城”“游戏”两个入口就可以了。

无比庞大的流量，

就可以让“商城”“游戏”赚翻天。

但张小龙并没有这么做，

微信的一级流量入口，

始终是“聊天框”、“通讯录”、“发现（朋友圈为主）”和“我”。

为什么要这样设置？

“一切以用户体验为核心。”

很多APP开发者都觉得，

“牺牲一点用户体验来换取利润很正常啊。”

但张小龙从来没有这种念头，

在他的眼里，

其他一切跟用户体验相比都不值一提。

你说他是不是傻？

 

 

不仅如此，张小龙还推出了小程序，

“帮助创造价值的人获得更多回报。”

国内第二大游戏公司负责人，

前不久向张小龙吐露心声：

“我们也想做小程序游戏，

但我怕我们做得很好以后，

你们会推出一个同款的，

一推出来就把我们灭掉了，

因为你们可以利用流量扶持自己。”

张小龙听完说了很长一段话，

大致就是以下这个意思：

“我们不会针对某家公司开发产品，

也不会搞流量分发扶持自家的产品，

我们绝对不会那么做。”

很多人搞不懂小程序为什么要去中心化，

张小龙在演讲中解释说：

“如果不去中心化，

我们公司自己垄断头部的小游戏、小程序，

就没有外面开发者什么事了。”

不仅不利用流量扶持自家公司，

反而去中心化帮其他开发者赚钱，

你说张小龙是不是傻？

 

 

      陆

有一次在讨论某款产品时，

同事想出了一个妙招，

能引诱用户点击和下载。

但张小龙脱口而出：“不要这样误导用户。对产品人来说，善良比聪明更重要。”

现在的互联网工具和平台，

充满了各种各样的套路：

诱导用户去下载、去安装，

诱导用户去点击、去分享，

诱导用户去消费、去购买。

但张小龙不一样，

他开发每个功能每项服务时，

想的不是怎么去套路用户，

而是这个功能给用户创造什么价值。

张小龙有一句名言：

“善良比聪明更重要，

AI比我们更聪明、更懂套路，

但我们可以比他更善良。”

善良比聪明更重要——这也是我写这篇稿子想传达的主题。

有时，张小龙看起来似乎很傻很笨，

但这种傻笨并不是智力不及，

而是选择不使用套路不运用智力。

正因张小龙如此“愚笨”，

微信才成了中国第一个10亿级APP。

“微信的与众不同，

并不是我们想了特别的办法去与众不同，

而是我们守住一些做产品的底线就与众不同了。”

这个底线，就是“善良”。

善良，就是真心实意为用户着想。

 

 

      柒

喜欢企业家吴清友的一句话：

“一个企业真正的创新，是价值观的创新。”

这句话是什么意思？

用罗素的话来解释就是——所有人的行为都来自于欲望驱动。

这个欲望，就是价值观。

一个人有什么样的价值观，

他就会做出什么样的行为。

2010年、2011年、2012年三年里，

中国诞生了好多款移动社交软件，

但为什么最后是微信独领了风骚？

我觉得核心是赢在了价值观上。

用张小龙的话说就是：“微信是互联网的异类。”

异在什么地方？

异在“始终坚守做产品的底线”——开发每一个功能、每一项服务时，出发点都是为了用户着想，而不是为了谋利。

“我们对用户的态度，

必须是善良的态度，

而不是一种套路的态度。”

正是因为坚守这个“傻笨”原则，

微信最终才得以脱颖而出。

所以张小龙说：善良比聪明更重要。

2018年，中国发生了好多起热点事件，

这其中就有长春长生疫苗事件和天津权健事件。

长春长生、天津权健都曾牛逼一时，

最后为什么都崩盘了？

因为他们的老板太聪明了。

但聪明的选择，往往不是对的选择，善良才是。

这个世界不缺少聪明，但缺少善良。

 

      捌

最后讲两个视频故事吧。

第一个视频是在微博看到的。

年轻女子A经过贫困地区时，

看见了一群衣衫褴褛的孩子。

于是她掏出10元、20元的票子，

用手攥着伸出车窗外，

让孩子们来追赶抢钱。

孩子们在追抢过程中非常狼狈不堪，

女子发出了银铃般的笑声。

第二个视频是从新闻上看到的。

2018年10月23日，

年轻姑娘张雪雪在上班路上，

发现一个晕倒在地的农民工。

当时有好几个人围观，

但都没有上前施救。

于是张雪雪冲了上去，

她没有嫌弃农民工很“脏”，

立马嘴对嘴做起了人工呼吸。

最终，农民工成功获救。

这两个视频，就是现实社会的缩影。

这个世界就是这样，

我们都可以拥有两种选择。

你可以选择成为A，

看着好像在积极行善，

但心里面想着的其实全是套路。

你也可以选择成为张雪雪，

做着一些看似蠢笨的事情，

但心里面其实充满了善意。

希望你我，多多做后者。

后者虽慢，但终将致远。

后者虽“傻”，但终将撼动人心。

喜欢一句诗，也转赠大家：

“已识乾坤大，犹怜草木青。”